Uživatelská podpora, na kterou se můžete spolehnout
Zajišťujeme spolehlivou a profesionální uživatelskou podporu s nepřetržitou dostupností 24/7 po celý rok, která je navržena tak, aby minimalizovala dopady incidentů a zajistila plynulý provoz informačních systémů. Podporu poskytuje samostatný servisní tým zaměřený výhradně na správu, údržbu a řešení provozních situací, a to v souladu s dohodnutými SLA parametry a osvědčenými principy ITIL. Pro zrychlení řešení a zvýšení kvality služeb využíváme nástroje umělé inteligence, systematickou práci se znalostní bází a řízení know-how tak, aby nebylo závislé na jednotlivcích. Důraz klademe na rychlé reakční časy, vysokou úroveň informační bezpečnosti, pravidelné vyhodnocování kvality služeb a transparentní servisní reporting, který klientům poskytuje jasný přehled o stavu a výkonu IT podpory.
Přidaná hodnota pro zákazníka
Zákazníkům poskytujeme komplexní Service Desk navržený s důrazem na kvalitu služeb, vysokou dostupnost a bezpečnost provozu. Podpora je dostupná nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce, s jasně definovanými a garantovanými reakčními i řešícími lhůtami podle dohodnutých SLA parametrů.
Service Desk zajišťuje primární uživatelskou podporu v hlavních světových jazycích a je schopen převzít provozní podporu libovolného informačního systému nebo služby.
Opíráme se o ověřenou metodiku přechodu, standardizované procesy a rozsáhlé praktické zkušenosti z různých typů prostředí.
Kvalitu a stabilitu služeb zajišťujeme prostřednictvím jednotných pracovních postupů, procesů podle norem ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000-1 a ISO 27001 a řízení v souladu s principy ITIL. Důraz klademe na dlouhodobou kontinuitu služeb – know-how je sdílené v rámci týmu a systematicky udržované v aktuální znalostní bázi po celou dobu poskytování podpory.
Součástí služby je pravidelný, strukturovaný reporting, který klientům poskytuje přehled o provedených činnostech, výkonnosti podpory a plnění smluvních parametrů.
Všechny procesy jsou navrženy tak, aby splňovaly vysoké nároky na ochranu informací, minimalizovaly bezpečnostní rizika a podporovaly stabilní a bezpečný provoz IT služeb.
Balíčky podpory
Essential Care
Základní jistota pro stabilní provoz
Essential Care je základní úroveň podpory určená pro systémy s nižší provozní kritičností. Poskytuje spolehlivou pomoc při řešení běžných incidentů a uživatelských požadavků během standardní pracovní doby. Podpora probíhá vzdáleně prostřednictvím Service Desku a je řízena dohodnutými reakčními časy.
Tento balíček je vhodný pro organizace, které hledají profesionální a strukturovanou podporu bez potřeby rozšířené dostupnosti.
Co získáte:
-
Service Desk v pracovní době 7-15/5 dní
-
Řešení incidentů a uživatelských požadavků
-
Dohodnuté reakční lhůty
-
Transparentní evidence požadavků
Advanced Care
Vyšší dostupnost a aktivní přístup
Advanced Care rozšiřuje základní podporu o vyšší dostupnost služeb a proaktivní přístup k provozu informačního systému.
Kromě řešení incidentů zahrnuje také pravidelné vyhodnocování stavu systému, doporučení ke zlepšení a možnost podpory mimo standardní pracovní dobu.
Tento balíček je ideální pro klíčové firemní systémy, kde je důležitá vyšší míra jistoty a prevence problémů.
Co získáte navíc:
-
Rozšířenou dostupnost podpory 6-18/5 dní
-
Rychlejší reakční časy
-
Pravidelné servisní reporty
-
Konzultace k provozu a rozvoji systému
Mission Critical Care 24/7
Nepřetržitá ochrana vašeho byznysu
Mission Critical Care je nejvyšší úroveň podpory určená pro systémy, jejichž výpadek má přímý dopad na chod organizace. Zajišťuje nonstop podporu 24/7/365, proaktivní monitoring, okamžité reakce a řízení incidentů s jasně definovanými SLA.
Podpora je poskytována samostatným provozním týmem s přímou vazbou na expertní kapacity, což minimalizuje rizika a zajišťuje kontinuitu provozu i v krizových situacích.
Co získáte:
-
Nonstop Service Desk 24/7
-
Garantované reakční a řešící časy
-
Proaktivní monitoring a eskalace
-
Vysokou úroveň bezpečnosti a dostupnosti
-
Pravidelné vyhodnocování a reporting služeb